Kapsam ve Genel Bilgilendirme
Bu iptal ve iade politikası; Antalya Set Su Tesisat üzerinden oluşturulan su tesisatı, gider açma, kaçak tespit, montaj, bakım ve arıza kontrolü gibi servis taleplerinde uygulanacak genel bilgilendirme esaslarını kapsar. Hizmetin niteliği yerinde müdahale gerektirdiği için her talep, arıza türü, konum, ekip yönlendirmesi, yapılan işlem ve kullanıcının talep ettiği hizmet kapsamı dikkate alınarak değerlendirilir.
- Servis süreci başlamadan önce bildirilen iptal talepleri, ekip yönlendirme durumu kontrol edilerek değerlendirilir.
- Yerinde inceleme yapılmış, arıza tespit edilmiş veya işlem başlatılmış hizmetlerde iade değerlendirmesi yapılan işleme göre değişebilir.
- Kullanıcı tarafından yanlış, eksik veya değişen bilgi verilmesi durumunda servis planı yeniden düzenlenebilir.
Servis Talebi İptali
Servis talebi iptal edilmek istendiğinde kullanıcı, mümkün olan en kısa sürede Antalya Set Su Tesisat ile iletişime geçmelidir. Ekip henüz yola çıkmamış veya hizmet süreci başlamamışsa iptal talebi doğrudan işleme alınabilir. Ekip yönlendirmesi yapılmış, adrese ulaşılmış veya arıza kontrolü başlamışsa iptal talebi, o ana kadar oluşan servis süreci dikkate alınarak değerlendirilir.
- Servis başlamadan önce yapılan iptal bildirimleri daha hızlı sonuçlandırılır.
- Adrese gidildikten sonra yapılan iptal taleplerinde yol, zaman ve ön kontrol süreci dikkate alınabilir.
- Acil servis taleplerinde hızlı ekip yönlendirmesi yapılabildiği için iptal bildiriminin geciktirilmemesi önemlidir.
Talebiniz değiştiyse hızlıca bilgi verin.
Servis konusu, adres, saat veya arıza durumu değiştiğinde ekip yönlendirmesinin doğru yapılabilmesi için iletişim bilgilerinden ulaşmanız yeterlidir.
Hemen Ara
Randevu ve Talep Değişikliği
Kullanıcı, oluşturduğu servis talebinde saat, adres, hizmet türü veya arıza açıklaması değişikliği yapmak isteyebilir. Bu durumda talep, servis yoğunluğu ve ekip uygunluğu dikkate alınarak yeniden planlanır. Değişiklik taleplerinin mümkün olduğunca erken bildirilmesi, hem kullanıcının bekleme süresini azaltır hem de doğru ekipmanla müdahale yapılmasına yardımcı olur.
- Randevu saati, ekip uygunluğu doğrultusunda ileri veya daha erken bir zamana alınabilir.
- Hizmet türü değişirse ekipman hazırlığı ve yönlendirme planı yeniden kontrol edilir.
- Adres değişikliklerinde yeni konuma göre servis süresi ve ekip yönlendirmesi tekrar değerlendirilir.
Ödeme Sonrası Süreçler
Ödeme yapılmış bir hizmette iade veya yeniden değerlendirme talebi oluşursa, öncelikle hizmetin başlayıp başlamadığı, hangi işlemlerin uygulandığı ve kullanıcıya hangi bilgilendirmenin yapıldığı kontrol edilir. Yerinde tespit, müdahale, montaj, gider açma veya arıza değerlendirmesi tamamlanmışsa süreç, yapılan işin kapsamına göre ele alınır. Hatalı ödeme, mükerrer ödeme veya yanlış işlem bildirimi gibi durumlarda kullanıcı başvurusu ayrıca incelenir.
- Mükerrer ödeme tespit edilirse gerekli kontrol yapılarak düzeltme süreci başlatılır.
- Hizmet tamamlandıktan sonra yapılan taleplerde işlem kaydı ve kullanıcı bildirimi dikkate alınır.
- Ödeme yöntemi ve banka süreçleri, iade süresinin tamamlanma zamanını etkileyebilir.
İade Koşulları
İade koşulları, hizmetin durumuna göre değerlendirilir. Servis hiç başlamamış, ekip yönlendirmesi yapılmamış veya ödeme hatası oluşmuşsa iade talebi olumlu değerlendirilebilir. Ancak yerinde inceleme yapılmış, arıza tespiti gerçekleştirilmiş, malzeme kullanılmış veya işlem tamamlanmışsa iade talebi doğrudan standart bir şekilde değil, hizmetin gerçek kapsamına göre incelenir.
- Hizmet başlamadan iptal edilen ve ödeme alınmış işlemlerde iade değerlendirmesi yapılır.
- Kullanıcı onayıyla tamamlanan servislerde iade talepleri yapılan işlem kapsamına göre incelenir.
- Malzeme kullanılan işlemlerde malzeme durumu ve uygulama süreci değerlendirme kapsamındadır.
Başvuru ve İletişim Süreci
İptal, randevu değişikliği veya iade değerlendirmesi için kullanıcıların telefon üzerinden iletişime geçmesi gerekir. Başvuru sırasında ad soyad, servis adresi, talep edilen hizmet, ödeme bilgisi varsa ödeme zamanı ve yaşanan durum net şekilde paylaşılmalıdır. Antalya Set Su Tesisat, bildirilen talebi hizmet kayıtları ve servis süreciyle karşılaştırarak en doğru yönlendirmeyi yapar.
- Başvuru sırasında servis tarihi, adres ve hizmet türü bilgileri paylaşılmalıdır.
- Varsa ödeme dekontu veya işlem bilgisi kontrol sürecini hızlandırabilir.
- Talep sonucu, hizmet kapsamı ve işlem durumuna göre kullanıcıya bildirilir.
Servis Talebi Kontrolü
Yerinde Değerlendirme
Hizmet Süreci
İşlem Kapsamı
Sonuç Bilgilendirmesi